Когато някой напише в Google „зъболекар Лозенец“ или „ремонт на перални наблизо“, най-отгоре често не излизат сайтове, а карта с три фирми - с телефон, работно време, звезди и бутон „Маршрут“. Това са профилите в Google (Google Business Profile). Те са безплатни, а много фирми или нямат такъв, или са го направили набързо и са го забравили. В тази статия ще видите как да го направите правилно - за 30 минути и без технически познания.
Какво е Google Business Profile
Това е визитката на фирмата ви в Google Търсене и Google Maps. В нея клиентът вижда наведнъж всичко, което му трябва, за да ви избере:
- име, адрес и място на картата;
- телефон - с бутон за обаждане директно от телефона;
- работно време, включително в празници;
- снимки, услуги и цени;
- отзиви и звезди от други клиенти;
- линк към сайта ви.
Профилът е напълно безплатен. Не плащате нито за създаване, нито за показване, нито за обажданията, които идват от него.
Защо е толкова важен
- Хората търсят „наблизо“. При търсене на местна услуга Google показва първо картата. Ако ви няма там, клиентът звъни на конкурента три реда по-долу.
- Обаждане с едно докосване. Голяма част от хората не отварят сайта - направо натискат „Обаждане“ или „Маршрут“.
- Отзивите продават вместо вас. Фирма с 40 отзива и 4,8 звезди изглежда много по-надеждна от фирма без нито един.
- Помага и на сайта. Профилът и сайтът се подкрепят взаимно в Google - повече за това в статията SEO: трябва ли ви.
Профил в Google има смисъл за всеки бизнес, който приема клиенти на място (магазин, салон, клиника, ресторант) или ходи при клиента (ремонти, почистване, доставки, монтаж). За чисто онлайн бизнес ползата е по-малка.
Как се създава - стъпка по стъпка
- Влезте с Google акаунт на business.google.com. Най-добре с акаунт на фирмата, а не на служител - така профилът винаги остава ваш.
- Потърсете името на фирмата. Ако вече има профил (понякога Google го създава сам), заявете го, вместо да правите нов.
- Изберете категория - например „Стоматологична клиника“, „Автосервиз“, „Салон за красота“.
- Адрес или район на обслужване. Ако клиентите идват при вас - въведете адреса. Ако вие ходите при тях - посочете районите и скрийте адреса.
- Телефон и сайт.
- Потвърждаване. Google трябва да се увери, че фирмата е истинска (виж по-долу).
Потвърждаването - частта, която плаши хората
Google сам решава какъв начин да ви предложи. Най-често днес това е кратко видео, заснето с телефона на място: табелата или входа, обекта отвътре и нещо, което доказва, че вие го управлявате (например отключвате вратата, показвате инструменти или касата). Понякога вместо видео Google предлага код по телефона или имейл, а по-рядко - писмо с код по пощата.
Прегледът обикновено отнема до няколко работни дни. Дотогава профилът не се показва. Ако видеото бъде отхвърлено, не правете нов профил - заснемете ново видео по-ясно.
Какво да попълните, за да излизате над конкурентите
| Поле | Как да го попълните | Защо е важно |
|---|---|---|
| Име | Точно както е фирмата или табелата | Добавени ключови думи („Иванов - най-евтиният ВиК в София“) могат да доведат до спиране на профила |
| Категория | Една основна, най-точната, и няколко допълнителни | По нея Google решава за какви търсения да ви показва |
| Работно време | Редовно и за празниците | Нищо не дразни повече от затворена врата при „отворено“ в Google |
| Описание | 2–4 изречения: с какво се занимавате, къде, с какво се отличавате | Google ползва описанието, за да отговаря автоматично на въпроси на клиенти |
| Услуги / продукти | Всяка услуга поотделно, с цена „от“, ако може | Показвате се и за по-конкретни търсения |
| Снимки | Фасада, вътре, екип, ваша работа - истински, не стокови | Профилите със снимки получават много повече кликове и обаждания |
| Сайт и телефон | Същите като на сайта ви | Еднаквите данни навсякъде повишават доверието на Google |
Отзивите - най-силното оръжие
- Помолете доволните клиенти. Повечето хора с радост оставят отзив, но само ако ги помолите. Най-добрият момент е веднага след добре свършена работа.
- Направете го лесно. В профила има бутон „Поискайте отзиви“ - дава ви кратък линк. Пратете го по Viber или го сложете като QR код на касата, фактурата или визитката.
- Отговаряйте на всеки отзив - и на добрите, и на лошите. Кратко, учтиво, с име. Бъдещите клиенти четат отговорите ви.
- На лош отзив - спокойно. Благодарете, предложете решение и продължете разговора по телефона. Един добре отговорен лош отзив често печели повече доверие от десет добри.
- Никога не купувайте отзиви и не пишете сами. Google ги открива, трие ги и може да ограничи профила ви.
Поддържайте го жив
Профилът не е „направи и забрави“. Достатъчни са 10 минути на месец:
- добавете 2–3 нови снимки;
- публикувайте кратка новина или промоция (има раздел „Публикации“);
- сменете работното време преди празници;
- отговорете на новите отзиви.
Google вече не показва старата секция „Въпроси и отговори“ - вместо нея клиентите питат с бутон и получават автоматичен отговор, събран от описанието, услугите и отзивите ви. Затова колкото по-пълен е профилът, толкова по-точно Google ще отговаря вместо вас.
Най-честите грешки
- Профилът е на служител или на агенция - когато човекът си тръгне, губите достъпа. Както и при домейна: профилът трябва да е ваш, а другите да са добавени като управители.
- Два профила за една фирма - объркват клиентите и Google. Дубликатите се обединяват или премахват.
- Грешна точка на картата - клиентите отиват на съседната улица.
- Различен телефон или адрес на сайта и в профила.
- Виртуален офис или пощенска кутия като адрес - не е позволено и води до спиране.
Какво да ни кажете
Можем да създадем или подредим профила вместо вас и да го свържем със сайта. Отговорете ни на тези въпроси:
- Имате ли вече профил в Google? Ако да - с кой Google акаунт е създаден и имате ли достъп до него.
- Приемате ли клиенти на адрес, или ходите при тях? Ако ходите - в кои градове или квартали.
- Точното име на фирмата, както е на табелата.
- Работно време - и дали работите в празници.
- Основните ви услуги - и цени „от“, ако искате да се виждат.
- Имате ли снимки на обекта, екипа и работата си?
- Кой ще отговаря на отзивите - вие или да го поемем ние?
Изпратете ни отговорите на office@nmax.dev или ни се обадете на 0877 945 718. Ако имате въпрос, преди да решите, пишете ни - отговаряме в рамките на един работен ден.