Телефонът звъни, а вие сте с клиент. Не вдигате. Човекът отсреща не оставя съобщение - просто звъни на следващия салон в списъка. Ако имате фризьорски салон, студио за пилатес, козметичен или зъболекарски кабинет, всяко неприето обаждане е изгубен клиент. Онлайн записването на часове решава точно този проблем: клиентът си избира час сам, когато му е удобно, а вие работите спокойно. Тук ще видите какво печелите, какви са вариантите и какво трябва да може една добра система.
Какво губите, ако записвате само по телефона
- Обажданията, на които не вдигате - по време на процедура, след работно време, в почивните дни.
- Клиентите, които не обичат да звънят - все повече хора, особено по-младите, предпочитат да натиснат бутон, отколкото да разговарят.
- Време - всеки разговор „а имате ли нещо в четвъртък следобед?“ е 3-5 минути, в които не работите.
- Неявилите се - без напомняне хората просто забравят, а празният час не се връща.
- Грешките - двойно записан час в тетрадката, сбъркан телефон, „аз записах 17:00, не 16:00“.
Какво показват числата
Анализ на записванията в над 5000 салона и спа центъра показва, че 46% от онлайн часовете се записват, докато салонът е затворен - вечер, рано сутрин и в неделя. Това са клиенти, които по телефона изобщо нямаше да ви намерят.
Втората голяма полза са автоматичните напомняния. Преглед на 29 медицински проучвания установява, че автоматичните SMS и телефонни напомняния намаляват неявяванията средно с около 29%. Данните са от болници и кабинети, но логиката е същата за всеки бизнес с часове: напомнянето ден преди това спасява часа.
Трите варианта
| Телефон, Viber, Messenger | Външна платформа за записване | Записване в собствения сайт | |
|---|---|---|---|
| Цена | Безплатно | Месечен абонамент, понякога и комисиона на час | Еднократно изграждане и евентуален годишен лиценз |
| Работи 24/7 | Не | Да | Да |
| Напомняния | Ръчно | Да | Да |
| Чии са клиентите | Ваши | Вървят през платформата, която показва и конкурентите ви | Ваши, с ваш бранд |
| Помага ли на сайта в Google | Не | Слабо - трафикът отива при платформата | Да - посещенията и записванията са при вас |
| Подходящо за | Много малък обем | Бърз старт без сайт | Бизнес, който иска собствен канал и контрол |
Двата последни варианта не се изключват. Много бизнеси са и в платформа, и със записване в собствения сайт - платформата носи нови хора, а сайтът задържа редовните клиенти без посредник.
Какво трябва да може добрата система
- График по услуга, служител и зала - различна продължителност на процедурите, почивки между часовете, отпуски.
- Групови часове с ограничен брой места - за тренировки, курсове и събития („остават 2 места“).
- Напомняния по имейл и SMS - автоматично, ден или няколко часа преди часа.
- Отказ и прехвърляне с правила - например без отказ в последните 12 часа.
- Предплащане или депозит - по избор, за скъпи процедури или при често неявяване.
- Синхронизация с Google Calendar - за да виждате часовете в телефона си.
- Лесно от телефон - повечето хора записват от мобилен, често от Instagram или Google Maps.
- Без задължителна регистрация - име, телефон и имейл стигат.
- Съгласие за обработка на лични данни - записването събира лични данни, затова трябват ясна политика и отметка за съгласие.
Чести грешки
- Бутонът е скрит. „Запази час“ трябва да се вижда на всяка страница и на телефона - най-горе и в края.
- Твърде много полета. Всяко излишно поле губи част от хората. Питайте само за нужното.
- Графикът не е актуален. Ако клиентът запише час, а вие му звъните да го местите, доверието изчезва. Онлайн графикът трябва да е единственият график.
- Няма потвърждение. Клиентът трябва веднага да получи имейл или SMS с часа, адреса и как да откаже.
- Онлайн записването не е свързано с Google. Сложете връзката към записването и в Google Business Profile, в Instagram и във Facebook.
Как изглежда на практика
Пример: студио за пилатес с групови тренировки. Клиентката отваря сайта в 22 ч., вижда, че в четвъртък в 18:30 има 2 свободни места, и се записва за 30 секунди. Веднага получава потвърждение, а ден преди тренировката - напомняне. Ако не може да дойде, отказва с един клик и мястото се освобождава за следващия. Собственичката вижда всичко в един календар - и не е вдигнала нито един телефон.
Онлайн записването не замества телефона - то прибира клиентите, които телефонът изпуска. За бизнес с часове това често е най-бързо изплащащата се част от сайта.
Ако тепърва правите сайт, вижте и какво да подготвите преди изработката и колко струва сайт и от какво зависи цената.
Искате ли онлайн записване на вашия сайт - с график, напомняния и, ако трябва, предплащане? Обадете ни се на 0877 945 718, пишете на office@nmax.dev или през формата за контакт.