Сайтът работи, но човекът, който го е правил, не вдига телефона. Или фирмата е закрита. Или сте се разделили лошо. Изведнъж се оказва, че нямате парола за нищо - нито за сайта, нито за хостинга, нито за домейна. Добрата новина: в повечето случаи всичко може да се върне. Лошата: колкото по-дълго чакате, толкова по-трудно става - особено ако домейнът изтече. Ето от какво да започнете и в какъв ред.
Стъпка 1: Направете списък какво имате
Един сайт не е едно нещо, а няколко отделни услуги, всяка със своя достъп:
| Какво | Къде се намира | Колко е важно |
|---|---|---|
| Домейн (firma.bg) | При регистратор | Най-важното - без него нямате нито сайт, нито поща |
| Хостинг | При хостинг фирма | Там са файловете и базата на сайта |
| Администрация на сайта | WordPress или друга система | За промени по съдържанието |
| Имейл пощите | При хостинга или Google/Microsoft | Кореспонденцията с клиентите |
| Google профили | Business Profile, Analytics, Search Console, Ads | Видимост, статистика и реклама |
| Социални мрежи | Facebook, Instagram | Страницата и рекламния акаунт |
Ако не сте сигурни кое къде е, вижте Домейн и хостинг - простичко обяснено.
Стъпка 2: Спасете домейна - преди всичко
Проверете в публичния регистър (WHOIS) на чие име е домейнът и кога изтича. За .bg това е Register.bg, за .com и други международни домейни - справката на ICANN. Оттук има три варианта:
| Ситуация | Какво правите |
|---|---|
| Домейнът е на ваше име или на фирмата ви | Свържете се с регистратора, докажете, че сте собственикът (документ за самоличност, данни на фирмата), и поискайте достъп или код за прехвърляне към друг регистратор. Това е най-лесният случай. |
| Домейнът е на името на програмиста или неговата фирма | Юридически той е собственикът. Нужно е той да подпише прехвърляне на ваше име. Ако откаже или е недостъпен, съберете доказателства - договор, фактури, кореспонденция - и се консултирайте с юрист. |
| Домейнът скоро изтича | Действайте веднага. Ако изтече и не бъде подновен, всеки може да го регистрира - включително някой, който ще ви го продава обратно. |
Имайте предвид, че след смяна на собственика или прехвърляне при друг регистратор домейнът често е заключен за ново прехвърляне за определен период (при .com обикновено 60 дни). Това е мярка срещу кражби, не проблем.
Стъпка 3: Хостингът и файловете на сайта
- Хостингът е на ваше име - поискайте от хостинг фирмата нова парола. Обикновено се изпраща на имейла от регистрацията или се дава след проверка на документи.
- Хостингът е на името на програмиста - нужен е неговият достъп или поне пълно копие на сайта (файлове и база данни). С копието сайтът може да се премести при нов хостинг.
- Нямате нито достъп, нито копие - ако сайтът още работи, текстовете и снимките могат да се спасят, но сайтът на практика ще трябва да се изгради отново. Затова не чакайте хостингът да изтече.
Стъпка 4: Администрацията на сайта
Ако имате достъп до хостинга, влизането в самия сайт обикновено е най-лесната част. Пробвайте „Забравена парола“ - ако администраторският имейл е ваш, сте готови. Ако е на програмиста, нов администратор може да се създаде директно през хостинга (базата данни или файловете). После изтрийте или понижете стария му профил и сменете всички пароли.
Стъпка 5: Google, социални мрежи и пощи
- Google Business Profile - ако профилът е управляван от чужд акаунт, Google има процедура за заявяване на достъп до профила. Собственикът получава известие и ако не отговори в определен срок, може да получите достъп.
- Search Console - ако вече контролирате домейна, потвърждавате собствеността отново през DNS запис. Отнема минути.
- Google Analytics - достъп дава само собственикът на акаунта. Ако не можете да го получите, създайте нов. Старата статистика се губи, но новата започва веднага (за това как работят двата инструмента вижте Google Analytics и Search Console за начинаещи).
- Facebook и Instagram - страницата трябва да е във вашия бизнес профил (Meta Business), а външни хора да имат само роли в нея.
- Пощите - щом контролирате домейна и хостинга, контролирате и пощите. Сменете паролите на всички кутии.
Как да не ви се случи (отново)
- Всичко на ваше име - домейн, хостинг, Google и Meta профили. Програмистът получава достъп като допълнителен потребител, не като собственик.
- Вашият имейл да е основният във всеки акаунт, а не неговият.
- Документ с достъпите - къде е всичко и кога изтича. Пазете го при себе си, не само при него.
- Резервни копия, до които имате достъп и вие.
- Ясен договор - че сайтът, кодът и съдържанието са ваши и че при раздяла получавате всички достъпи.
Тези въпроси е най-добре да се зададат още преди да започне работата - вижте Как да изберете фирма за изработка на сайт. А за да е сайтът ви поддържан, без да зависите от един човек - Поддръжка на сайта.
Сайтът е ваш имот. Програмистът може да има ключ от вратата, но нотариалният акт трябва да е на ваше име.
Изгубили сте достъп до сайта, домейна или хостинга? Обадете ни се на 0877 945 718 или пишете на office@nmax.dev - ще помогнем да си върнете всичко и да го прехвърлим на ваше име.