От 28 юни 2025 г. в цяла Европа важат общи правила за достъпност на продукти и услуги - т.нар. European Accessibility Act (Директива (ЕС) 2019/882). В България тя е въведена със Закона за изискванията за достъпност на продукти и услуги (ДВ, бр. 31 от 11.04.2025 г.). Ако продавате онлайн на крайни клиенти, много вероятно законът се отнася и до вас. В тази статия ще видите кого засяга, кой е освободен, какво конкретно трябва да има сайтът и какво рискувате, ако не го направите.
Какво означава „достъпен сайт“
Достъпен е сайт, който може да се ползва и от хора с увредено зрение, слух или двигателни затруднения - и от възрастни хора. Например човек, който не вижда, пазарува с екранен четец (програма, която чете страницата на глас). Човек с треперещи ръце ползва само клавиатурата. Някой друг просто увеличава текста на 200%. Ако бутонът „Поръчай“ не може да се натисне с клавиатура или полетата във формата нямат етикети, тези клиенти не могат да купят нищо.
Кого засяга законът
Изискванията за услуги се отнасят до тези, които ги предоставят на потребители (B2C). Основните са:
- Електронна търговия - онлайн магазини, платформи за поръчки и продажби от разстояние.
- Потребителски банкови услуги - онлайн банкиране, платежни услуги.
- Пътнически транспорт - сайтове и приложения за билети, информация за пътуването.
- Електронни съобщения и аудио-визуални медийни услуги.
- Електронни книги и софтуерът за тях.
Отделно законът има изисквания и за продукти - компютри, смартфони, терминали на самообслужване, банкомати, електронни четци. Те са задължение на производителите и вносителите.
Кой е освободен
Микропредприятията, които предоставят услуги, са освободени от изискванията за достъпност на услугите. Микропредприятие е фирма, която отговаря на и двете условия:
- има по-малко от 10 души персонал, и
- годишният ѝ оборот или балансът ѝ не надхвърлят 2 млн. евро.
Онлайн магазин с 3-ма служители и 400 000 евро оборот е освободен. Магазин с 12 души персонал не е - независимо от оборота. Има и още няколко изключения: не е нужно да преработвате видео и документи (PDF, Word), публикувани преди 28.06.2025 г., както и архивни страници, които повече не се обновяват. Това не важи за целия сайт - новото съдържание и всичко, което продължавате да обновявате, трябва да е достъпно.
Дори да сте освободени, достъпният сайт ви носи повече клиенти и по-добро SEO - Google „чете“ страницата по много сходен начин с екранния четец. А ако растете над 10 души, изискванията стават задължителни.
Какво трябва да има сайтът на практика
Законът изисква услугата да е възприемаема, работеща, разбираема и стабилна. На практика стандартът, по който се проверява това, е EN 301 549, който препраща към насоките WCAG 2.1, ниво AA. Ето най-важното за един онлайн магазин:
| Изискване | Какво означава за магазина |
|---|---|
| Алтернативен текст на снимките | Всяка продуктова снимка има кратко описание, което екранният четец прочита |
| Навигация само с клавиатура | Менюто, филтрите, количката и цялата поръчка минават с Tab и Enter, без мишка |
| Видим фокус | Ясно се вижда на кой бутон или поле сте в момента |
| Достатъчен контраст | Текстът се чете добре - светлосив текст на бял фон не става |
| Етикети на полетата и ясни грешки | „Имейл“, „Телефон“ и т.н. са истински етикети, а грешките казват какво точно да се поправи |
| Не само с цвят | „Полетата в червено са задължителни“ не стига - нужен е и текст или символ |
| Увеличаване до 200% | Страницата не се чупи и нищо не изчезва при уголемен текст |
| Подредени заглавия и смислени линкове | Логични H1–H3 и линкове като „Условия за доставка“, а не „натиснете тук“ |
| Субтитри на видеата | Продуктовите и рекламните видеа имат субтитри |
| CAPTCHA и банер за бисквитки | И двете трябва да могат да се преминат с клавиатура и екранен четец, иначе клиентът не стига до поръчката |
Освен самия сайт, законът изисква да публикувате информация как услугата ви отговаря на изискванията за достъпност - обикновено отделна страница „Достъпност“ или раздел в общите условия. Тя се пази през цялото време, докато предлагате услугата.
Внимание с „джаджите за достъпност“
Има плъгини, които добавят иконка с човече и обещават „пълно съответствие с един клик“. Те не правят сайта достъпен. Ако бутонът за плащане не работи с клавиатура или снимките нямат описание, джаджата не го оправя - проблемът е в самия код на сайта. Често дори пречат на хората, които ползват собствен екранен четец.
„Непропорционална тежест“ - не е лесен изход
Законът позволява да не изпълните дадено изискване, ако то би променило из основи услугата или би било прекомерна тежест за фирмата. Но това трябва да е документирано с оценка по критериите в закона, да се преразглежда при промяна на услугата и поне на всеки 5 години, а надзорният орган трябва да бъде уведомен. Не можете просто да кажете „скъпо ни е“.
Кой проверява и какви са глобите
За онлайн магазините надзорът се осъществява от Комисията за защита на потребителите (КЗП). За банковите услуги - от БНБ и КФН, за транспорта - от съответните изпълнителни агенции. Санкциите за доставчиците на услуги са:
| Нарушение | Глоба (физическо лице) | Имуществена санкция (фирма) |
|---|---|---|
| Неспазване на изискванията за достъпност | 1 500 – 10 000 лв. (≈ 767 – 5 113 €) | 3 000 – 20 000 лв. (≈ 1 534 – 10 226 €) |
| Неправилно използване на изключението за непропорционална тежест | 500 – 3 000 лв. (≈ 256 – 1 534 €) | 1 000 – 5 000 лв. (≈ 511 – 2 556 €) |
| Непредоставена или невярна информация при поискване | 1 000 – 10 000 лв. (≈ 511 – 5 113 €) | 2 000 – 15 000 лв. (≈ 1 023 – 7 669 €) |
| Възпрепятстване на проверка | 2 000 – 10 000 лв. (≈ 1 023 – 5 113 €) | 5 000 – 15 000 лв. (≈ 2 556 – 7 669 €) |
Сумите в закона са в лева. След въвеждането на еврото те се прилагат по фиксирания курс 1,95583 лв. за евро. При повторно нарушение санкциите са по-високи.
Как да проверите сайта си сами за 15 минути
- Оставете мишката. Опитайте да стигнете от началната страница до завършена поръчка само с Tab, Shift+Tab и Enter. Ако заседнете или не виждате къде сте - има проблем.
- Увеличете на 200% (Ctrl и „+“). Чете ли се всичко, без да се застъпва?
- Пуснете безплатна проверка - Lighthouse в Chrome (F12 → Lighthouse → Accessibility) или WAVE. Те намират липсващи описания, слаб контраст и полета без етикети.
- Чуйте сайта с вградения екранен четец - VoiceOver на Mac и iPhone или безплатния NVDA за Windows.
Автоматичните инструменти хващат около една трета от проблемите. Останалото се вижда само при ръчна проверка - особено количката и плащането, където губите най-много клиенти.
Какво да направите сега
- Проверете дали сте микропредприятие - брой служители и оборот за последната година.
- Направете бърз тест по стъпките отгоре, особено на поръчката.
- Оправете най-важното първо - количка, плащане, формата за контакт и продуктовите страници.
- Публикувайте страница „Достъпност“ с информация как магазинът отговаря на изискванията и как клиентите да ви съобщят за проблем.
- Мислете за достъпността при всяка промяна - нова тема, нов плъгин за плащане или нов банер може да счупи постигнатото.
Статията е с информационна цел и не е правна консултация. Ако не сте сигурни дали законът се отнася до вашата фирма, обърнете се към юрист.
Искате ли да разберете колко е достъпен вашият магазин? Направете ни запитване за одит - ще ви кажем какво трябва да се оправи и колко ще струва. Обадете ни се на 0877 945 718, пишете на office@nmax.dev или през формата за контакт.