„Плащам 300 € на месец за реклама - изгодно ли е?“ На този въпрос не може да се отговори, без да знаете едно число: колко ви струва един клиент и колко ви носи той. Повечето собственици на бизнес гледат кликванията или харесванията, но те не плащат сметките. Ето как с пет прости числа и малко аритметика да разберете дали сайтът и рекламата ви печелят пари.
Петте числа, които ви трябват
| Число | Как се смята | Откъде го взимате |
|---|---|---|
| Цена на посетител | Бюджет ÷ брой посетители | Google Ads, Meta, Analytics |
| Конверсия на сайта | Запитвания ÷ посетители × 100% | Основните събития в Analytics |
| Цена на запитване | Бюджет ÷ брой запитвания | Сметка от горните две |
| Процент сделки | Клиенти ÷ запитвания × 100% | Вашият тефтер или CRM |
| Цена на клиент | Бюджет ÷ брой нови клиенти | Крайният резултат |
„Запитване“ е всяко действие, което може да стане продажба: обаждане от сайта, изпратена форма, имейл, записан час. Как да ги отбелязвате в Analytics, писахме в Google Analytics и Search Console за начинаещи.
Пример: козметичен салон
Да вземем примерен салон с рекламен бюджет 300 € на месец в Google:
| Стъпка | Сметка | Резултат |
|---|---|---|
| Посетители от рекламата | 300 € ÷ 0,50 € на клик | 600 |
| Запитвания (конверсия 3%) | 600 × 3% | 18 |
| Цена на запитване | 300 € ÷ 18 | 16,67 € |
| Нови клиенти (половината запитвания) | 18 × 50% | 9 |
| Цена на клиент | 300 € ÷ 9 | 33,33 € |
33 € за клиент - много ли е? Зависи само от едно: колко печалба носи клиентът.
Стойността на клиента
Клиентът рядко купува само веднъж. Затова сметнете не първата поръчка, а какво ви носи за година:
Стойност на клиента = средна поръчка × брой поръчки за година × марж
В нашия пример: процедура за 40 €, клиентката идва 5 пъти в годината, а след материали и труд остават 50%. Това са 40 × 5 × 50% = 100 € печалба от един клиент. Платили сте 33 €, за да я спечелите, т.е. всяко евро в рекламата ви връща три. Рекламата е изгодна.
Ако обаче клиентът купува веднъж и печалбата от него е 25 €, същата реклама ви носи загуба - колкото повече харчите, толкова повече губите.
Най-евтиният начин да намалите цената на клиент
Повечето хора, когато клиентите са скъпи, вдигат бюджета. Но погледнете какво става, ако със същите 300 € само подобрите сайта и конверсията стане 5% вместо 3%:
| Конверсия 3% | Конверсия 5% | |
|---|---|---|
| Посетители | 600 | 600 |
| Запитвания | 18 | 30 |
| Нови клиенти | 9 | 15 |
| Цена на клиент | 33,33 € | 20,00 € |
Същият бюджет, с 6 клиента повече на месец. Това идва от неща като: по-бърз сайт (защо бавният сайт ви губи клиенти), ясен бутон за обаждане на телефона, цени и отговори на честите въпроси, отзиви, онлайн записване. Често това е по-евтино от още един месец реклама и действа завинаги.
Чести грешки при смятането
- Сравнявате с оборота, а не с печалбата. Клиент за 100 € оборот при 20% марж ви носи 20 €, не 100.
- Забравяте повторните покупки. Ако клиентът се връща, първата поръчка може да е на загуба и пак да е изгодно.
- Броите само рекламата. Поддръжката на сайта, SEO и времето, което отделяте за запитванията, също са разход.
- Смятате за твърде кратък период. Една седмица не казва нищо - гледайте поне 2-3 месеца.
- Не питате „Откъде научихте за нас?“ Без това не знаете кой канал носи клиентите - Google, Facebook или препоръки. За разликата между каналите вижте Google или Facebook реклама.
Рекламата не е разход, ако знаете колко ви струва един клиент и колко ви носи. Тогава тя е просто машина: слагате 1 евро и получавате 3. Без тези числа е хазарт.
Искате ли да сметнем колко ви струва един клиент от сайта и рекламата - и къде е най-лесно да го поевтините? Обадете ни се на 0877 945 718, пишете на office@nmax.dev или през формата за контакт.